HotelDO promove primeira edição do Campus em Curitiba
Curitiba (PR) recebeu, na última quarta-feira (26), a estreia do Campus HotelDO, evento realizado pela plataforma que reuniu mais de 120 agentes de viagens e parceiros no Hotel Pestana Curitiba. O encontro teve como objetivo principal a capacitação dos participantes, além de apresentar as novidades comerciais e promover a troca de experiências dentro do setor turístico.
Na abertura, Márcio Nogueira, diretor geral de vendas da HotelDO, destacou a estrutura do grupo ao qual a companhia pertence, os recentes resultados operacionais e os investimentos em tecnologia. Ele reforçou ainda a importância do agente de viagens na cadeia de distribuição turística, valorizando seu papel estratégico.
Investimentos e integração com grupo Despegar
Nogueira ressaltou sua ligação pessoal com Curitiba e agradeceu a presença de profissionais da região Sul, reforçando o desejo de promover novos encontros na cidade. Ele detalhou a atuação da HotelDO no ecossistema do grupo Despegar, que encerrou 2025 com receita de US$ 6,4 bilhões, sendo o Brasil responsável por mais de 40% das vendas, configurando-se como mercado prioritário para investimentos.
O executivo explicou a influência do grupo de tecnologia Prosus, controlador da Despegar, destacando a sinergia entre empresas como iFood e OLX Brasil. Essa interação reforça o intercâmbio de conhecimento e o desenvolvimento integrado das operações.
Ampliação da plataforma com múltiplos produtos turísticos
A HotelDO evoluiu de uma plataforma focada apenas em hospedagem para uma solução que distribui variados produtos turísticos em um único ambiente. Entre as ofertas estão hotelaria, passagens aéreas, seguro-viagem, aluguel de temporada, ingressos, aluguel de carros, atividades e cruzeiros.
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Atualmente, a plataforma conta com mais de 1,4 milhão de meios de hospedagem e conteúdo NDC de mais de 250 companhias aéreas, além de mais de 12 mil opções de atividades. O desenvolvimento da tecnologia ganhou impulso durante a pandemia, quando a empresa reestruturou sua plataforma a partir das demandas indicadas pelos agentes de viagens, com mais de 100 iniciativas em andamento e lançamentos frequentes.
Crescimento expressivo e participação do canal B2B
Os números apresentados refletem o crescimento acelerado da HotelDO. Em julho, a plataforma registrou aumento de 103% nas vendas, superando o avanço médio de 24% do mercado de operadoras. Hoje, mais de 10 mil agências estão cadastradas, com cerca de 27 mil agentes ativos utilizando o sistema.
O modelo de distribuição da empresa inclui atuação direta, broker e consolidadora. O segmento B2B é um destaque, representando 25% do faturamento da Despegar e respondendo por 45% das vendas de hotelaria do grupo, crescimento significativo em relação a 2019, quando era inferior a 4%. A expectativa é que esse canal alcance metade do volume de Negócios até 2030.
Capacitação como diferencial comercial
O Campus HotelDO integra uma estratégia ampla de capacitação, que inclui eventos, feiras e webinars. Nogueira enfatizou que o conhecimento gera segurança para os agentes, o que melhora as vendas e diversifica a oferta de produtos. Ele compartilhou dados de uma convenção de vendas, que mostrou que 47% dos participantes passaram a comercializar mais produtos após a capacitação.
Valorização da rentabilidade das agências
Outro ponto ressaltado foi a importância de os agentes trabalharem com margens adequadas, utilizando ferramentas como a calculadora de preços da HotelDO. O estudo interno indicou que os profissionais que ajustam as tarifas conseguem obter comissões maiores, destacando a necessidade de reconhecer o valor do próprio trabalho para garantir rentabilidade.
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Inovação com inteligência artificial
A HotelDO está testando uma ferramenta de inteligência artificial para atender os agentes de viagens, com cerca de 100 profissionais participando dos testes iniciais. A tecnologia visa apoiar desde o primeiro contato com o cliente até a finalização da venda e a operacionalização, complementando a experiência já desenvolvida pela Despegar com a assistente Sofia.
Além disso, a empresa desenvolve soluções de IA para gestão de receita em hotéis, com um projeto-piloto em sete empreendimentos que já registraram aumento de receita entre 25% e 30%. O grupo planeja investir US$ 100 milhões anualmente em tecnologia, IA e marketing, buscando ampliar o ecossistema para 40 mil agentes de IA.
O papel essencial do agente de viagens
Na conclusão, Nogueira reforçou que a inteligência artificial deve automatizar tarefas operacionais, liberando o agente para dedicar-se ao relacionamento com o cliente e à curadoria da viagem. Ele afirmou que o agente é a essência do turismo e que seu diferencial está em transformar experiências em viagens memoráveis, destacando a importância de um atendimento personalizado e qualificado.
O diretor finalizou incentivando os participantes a saírem do Campus com mais segurança e questionamentos construtivos sobre o negócio, consolidando o evento como um marco para o mercado de turismo em Curitiba (PR).